Chiến lược Digital Marketing 2022: Sự chuyển dịch hành vi người dùng

chien-dich-digital-marketing-2022-su-chuyen-dich-hanh-vi-nguoi-dung-1
Chiến lược Digital Marketing 2022: Sự chuyển dịch hành vi người dùng

Digital Marketing đã và đang trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp. Trong năm 2022, thương hiệu cần làm gì để nắm bắt xu hướng chiến lược Digital Marketing nhằm gia tăng “điểm chạm” với khách hàng? Hành vi người tiêu dùng trong năm mới sẽ có sự dịch chuyển như thế nào? Hãy cùng Novaon Digital tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Khái quát về tình hình tiêu dùng cuối năm 2021

1. Đại dịch COVID-19 tác động tới nền kinh tế và thu nhập của người dân

Một nghiên cứu có tên Tác động của COVID-19 đối với sức khoẻ kinh tế và chất lượng cuộc sống của người Việt Nam trong thời kỳ giãn cách đã chỉ ra rằng: do ảnh hưởng của dịch bệnh, 66,9% người được hỏi cho biết thu nhập hộ gia đình của họ giảm và chỉ một người trả lời rằng thu nhập gia đình họ tăng.

Trong số những người có thu nhập giảm, 25,2% là mức thay đổi dưới 20% và chiếm tỷ trọng cao nhất, 6,2% là mức thay đổi từ 80-100% và chiếm tỉ trọng thấp nhất. Hơn một nửa số người (52,5%) cho biết tình trạng nghề nghiệp của họ không bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, trong khi 30,2% số người bị giảm giờ làm hoặc ca làm việc và 8,5% số người đã bị mất việc làm.

2. Thay đổi của người tiêu dùng hậu COVID tác động như thế nào đến xu hướng chiến lược digital marketing?

Sự chuyển dịch về hành vi người tiêu dùng

Do ảnh hưởng từ dịch bệnh, thói quen mua hàng của người tiêu dùng có nhiều thay đổi. Phần lớn có xu hướng dịch chuyển sang mua sắm và tiêu dùng online, cùng với đó các hình thức thanh toán số cũng được ngày càng được ưa chuộng hơn. Có thể nói, đây là những xu hướng tất yếu xuất hiện do những quy định nghiêm ngặt về giãn cách xã hội trong thời kỳ dịch bệnh. Và điều này sẽ ảnh hưởng tới xu hướng chiến lược Digital Marketing năm 2022.

Hành vi người dùng sau “hậu đại dịch” lần thứ hai đã xuất hiện 4 đặc điểm mới, cụ thể:

  1. Họ ưu tiên các mặt hàng thiết yếu, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe hơn
  2. Trong mỗi lượt mua sắm, số lượng hàng hóa trong giỏ hàng của họ giảm quy mô về số lượng. Nhưng giá trị giỏ hàng khi thanh toán (thành tiền) lại có sự tăng cao đáng kể.
  3. Họ tìm kiếm sản phẩm mới thông qua các kênh online và thực hiện mua sắm trực tuyến nhiều hơn, đặc biệt là trên các trang thương mại điện tử.
  4. Họ chọn lựa những đơn vị có thể đem lại trải nghiệm mua sắm online tốt.

Sự chuyển dịch trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng

 

Chiến lược Digital Marketing 2022: Sự chuyển dịch trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Sự chuyển dịch trong tâm lý người tiêu dùng

  • Lạc quan: Bất chấp những biến động kinh tế đang diễn ra, người tiêu dùng Việt Nam nhìn chung vẫn có chỉ số lạc quan khá tốt là 7,2/10. Chỉ số này được các quốc gia khác đánh giá là khá tích cực.
  • Thận trọng: Do lo ngại về diễn biến phức tạp của dịch bệnh, để phòng trừ những rủi ro về sức khỏe và tài chính, người tiêu dùng có tâm lý rất cẩn thận, phòng bị. Họ cân nhắc kỹ lưỡng hơn trong việc chi tiêu và chú trọng những mặt hàng có nhu cầu sử dụng.
  • Tìm kiếm sự thấu cảm: Sự dồn dập của các tin tức về tình hình dịch COVID trên địa phương, cộng thêm việc phải thường xuyên giãn cách, cách ly tại nhà khiến người tiêu dùng có phần nhạy cảm hơn. Trong khoảng thời gian cuối năm được cho là khá nhộn nhịp, họ có xu hướng tìm kiếm sự thấu cảm nhiều hơn.

 

Chiến lược Digital Marketing 2022: Tâm lý của người tiêu dùng thời điểm mua sắm “hậu đại dịch” thứ hai

Sự thay đổi trong kế hoạch chi tiêu

Báo cáo Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 2021 từ Deloitte cho biết, do ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh tới tiêu dùng, người tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể trong kế hoạch chi tiêu.

Nhóm chi tiêu tăng bao gồm 3 nhóm: Nhóm thực phẩm & ngành hàng thiết yếu (lương thực, đồ hợp, thực phẩm chế biến, …); nhóm đồ uống không cồn và công nghệ số (gọi xe, đặt đồ ăn bán lẻ trực tuyến). Trong khi đó, các nhóm chi tiêu giảm bao gồm: Các sản phẩm tiện ích; đồ uống có cồn và nhóm thuốc lá.

 

Chiến lược Digital Marketing 2022: Sự thay đổi trong kế hoạch chi tiêu của người tiêu dùng

3. Dự đoán 3 ngành nghề, xu hướng kênh và xu hướng nội dung tiềm năng 2022

Trong năm 2022, FMCG (nổi bật là thực phẩm và chăm sóc cá nhân), mỹ phẩm, đồ điện tử – gia dụng dự đoán sẽ là những ngành hàng có triển vọng tốt trong mùa lễ hội. Bao gồm:

  • Ngành hàng về Mỹ phẩm & Làm đẹp sở hữu những triển vọng khổng lồ
  • Sức mua FMCG tăng nhẹ, nổi trội là ngành hàng chăm sóc cá nhân và sức khỏe
  • Ngành thực phẩm tăng trưởng tốt, người dùng có xu hướng ưa chuộng các thực phẩm xanh, sạch và lành mạnh

Có thể thấy, người tiêu dùng đang đẩy mạnh các hoạt động giải trí và mua sắm trên môi trường số. Để bắt kịp xu hướng chiến lược Digital Marketing trong năm 2022, các nhãn hàng cần đầu tư và gia tăng các hoạt động trên nền tảng digital, tối ưu điểm chạm trên hành trình trải nghiệm trực tuyến của người dùng.

Các thương hiệu cũng cần lưu ý về những yếu tố tâm lý cũng như hành vi của người tiêu dùng thời hậu dịch: họ thận trọng, tìm kiếm niềm tin và sự thấu cảm nhiều hơn. Để kết nối lại với người tiêu dùng thời điểm hậu COVID, nhãn hàng nên xây dựng chiến thuật, chọn lựa và sử dụng các kênh truyền tải thông điệp giúp xây dựng niềm tin với người tiêu dùng một cách bền vững. Các chiến thuật được sử dụng phổ biến nhất bao gồm Influencer Marketing, đồng sáng tạo nội dung, tổ chức các online event, hoạt động cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội, …

Bên cạnh đó, người tiêu dùng có nhu cầu tìm kiếm những cách thức giúp giảm áp lực tới cuộc sống và môi trường khi đã và đang trải qua một năm đầy biến động. Dự đoán trong năm nay, keyword về sức khoẻ, sống xanh và tiết kiệm sẽ là xu hướng chiến lược Digital Marketing áp dụng hiệu quả.

Thương hiệu sẽ tận dụng các thông tin này để hoạch định chiến lược marketing năm 2022 như thế nào? Cùng theo dõi phần 2 của bài viết tại link dưới đây:

Xem thêm: 7 xu hướng chiến lược digital marketing 2022 dịp lễ Tết và gợi ý ứng dụng

Kết luận

Dịch COVID-19 đã thúc đẩy tiêu dùng của người dân theo hướng có kế hoạch, bền vững và hợp lý để tiết kiệm ngân sách và phòng trừ các rủi ro. Các thương hiệu cần thấu hiểu sự chuyển dịch hành vi này của người tiêu dùng để nhanh chóng nắm bắt xu hướng chiến lược Digital Marketing và chuẩn bị cho những chiến lược tiếp thị trong năm mới 2022.

Novaon Digital đã và đang là đơn vị tư vấn chiến lược Digital Marketing cho nhiều nhãn hàng lớn, hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp trong quý I – thời điểm có nhiều cơ hội nhất năm 2022.
Tìm hiểu thêm về Novaon Digital và giải pháp tại đây.